那些開(kāi)過(guò)美容院的人都知道，如今美容行業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓許多從業(yè)者感到難以應(yīng)付。在這種環(huán)境下，誰(shuí)擁有更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道，誰(shuí)就能擁有更多的客戶(hù)資源。許多美容院通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，逐漸從單一的門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展到多門(mén)店或區(qū)域經(jīng)營(yíng)。但單一的服務(wù)已逐漸無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，消費(fèi)者對(duì)高端時(shí)尚產(chǎn)品的需求也發(fā)生了變化。

美容美發(fā)行業(yè)是典型的線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，更強(qiáng)調(diào)社交屬性。即使進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)平臺(tái)，客流和留存情況依然不盡如人意。小程序的出現(xiàn)完美結(jié)合了線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景和社交屬性，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的互通和結(jié)合，是眾多美妝行業(yè)從業(yè)者尋求突破的方向。得益于微信小程序的大生態(tài)背景，小程序平臺(tái)的美妝行業(yè)可以在很大程度上改善以下問(wèn)題:

1、拓客成本過(guò)高

對(duì)于企業(yè)大部分美業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一款小程序的成本相比起中國(guó)傳統(tǒng)文化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)要低很多。借助微信的社交功能與流量進(jìn)行環(huán)境，可以通過(guò)產(chǎn)生低成本高效的引流效果，還可以利用小程序內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能能夠?qū)崿F(xiàn)裂變拓客。

2. 客戶(hù)體驗(yàn)差，缺乏粘性

微信小程序可以實(shí)現(xiàn)很多功能，例如進(jìn)店排號(hào)、服務(wù)預(yù)約、推薦引流、商品售賣(mài)等。客戶(hù)關(guān)注小程序后，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)功能，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)店可以實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)服務(wù)，符合當(dāng)前用戶(hù)群體的消費(fèi)習(xí)慣。

3、客戶(hù)輻射區(qū)域較小

一般的線(xiàn)下美容院拓客受限于店面所在城市區(qū)域，例如我們一定影響范圍的商場(chǎng)、居民區(qū)、商圈，搭載了小程序后，商家的免費(fèi)服務(wù)客戶(hù)進(jìn)行流量管理入口將會(huì)得到更多更豐富。除了中國(guó)傳統(tǒng)的朋友圈、微博分享經(jīng)濟(jì)功能外，還有學(xué)生更多的展示入口，例如搜一搜、社群、以及學(xué)校附近小程序問(wèn)題等等。

4、營(yíng)銷(xiāo)困難，回購(gòu)率低。

美容院除了需要解決新客的問(wèn)題，還需要我們考慮企業(yè)如何發(fā)展推動(dòng)中國(guó)客戶(hù)復(fù)購(gòu)的問(wèn)題。如果新客都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，進(jìn)店消費(fèi)方式一次社會(huì)之后學(xué)生就不再來(lái)了，那在銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)的壓力會(huì)十分具有巨大。而且在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境方面，如果一個(gè)單純的做在線(xiàn)下，相信通過(guò)各位美業(yè)從業(yè)者都會(huì)更加明白，活動(dòng)觸及到的人群會(huì)十分了解有限。如果你有自己的公眾號(hào)平臺(tái)還好一些，但用戶(hù)需求依然存在可以對(duì)公眾號(hào)設(shè)置免打擾。而用戶(hù)數(shù)據(jù)綁定小程序分析之后，只要店里發(fā)布了活動(dòng)，就會(huì)以消息的形式對(duì)用戶(hù)之間進(jìn)行強(qiáng)提醒，這個(gè)過(guò)程中不僅限于充值了的會(huì)員，之前對(duì)于所有進(jìn)店消費(fèi)，或者沒(méi)進(jìn)店單純進(jìn)小程序看看的用戶(hù)，都能收到門(mén)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)信息。

那么構(gòu)建一個(gè)美顏小程序需要哪些功能呢？

1、產(chǎn)品、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行展示

在小型排水方案上，最終目的還是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的展示，吸引用戶(hù)到店鋪消費(fèi)。有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)和活動(dòng)內(nèi)容是提高消費(fèi)者意向的重要因素。商家可以在小程序的背景下設(shè)置不同的活動(dòng)和項(xiàng)目，向用戶(hù)顯示最新的商店信息，大大降低了雙方的溝通成本，同時(shí)也提高了商店的用戶(hù)率。

2.小程序的區(qū)域推廣和展示

在微信小程序的界面中，會(huì)有這樣一個(gè)企業(yè)附近小程序的入口。只要你的店鋪搭載了小程序，是可以更加開(kāi)放發(fā)展這個(gè)社會(huì)功能的，以店鋪為中心，方圓3公里以?xún)?nèi)【偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)5公里】的顧客信息都可以同時(shí)通過(guò)學(xué)校附近的小程序以及查看自己店鋪，而位置導(dǎo)航系統(tǒng)功能分析可以讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有找到我們店鋪的位置。在最新的小程序設(shè)計(jì)界面中，微信開(kāi)放了小程序分類(lèi)管理功能，如果你所在的區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)搭建小程序，你的門(mén)店是有很高的幾率顯示在相關(guān)產(chǎn)品類(lèi)目的前列的。

3、用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

顧客可以選擇他們最喜歡的技師/美發(fā)師，以及在到達(dá)商店之前可以預(yù)約的價(jià)格范圍。在展區(qū)，客戶(hù)可以看到其他客戶(hù)對(duì)技師的評(píng)價(jià)，以及預(yù)約次數(shù)、好評(píng)、作品數(shù)量等?？蛻?hù)可以根據(jù)這些信息選擇適合自己的技術(shù)人員。通過(guò)預(yù)約功能，雙方可以很好地協(xié)調(diào)自己的時(shí)間分配，充分利用店內(nèi)時(shí)間，為顧客節(jié)省等待時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的深度連接。這樣一來(lái)，商家積累了大量的用戶(hù)大數(shù)據(jù)，讓商家不再需要花大價(jià)錢(qián)去做專(zhuān)門(mén)的APP管理后臺(tái)軟件，這也為客戶(hù)節(jié)省了大量的成本和費(fèi)用。

4、會(huì)員卡券

5、在線(xiàn)買(mǎi)單

目前線(xiàn)上支付已成為了中國(guó)大部分的消費(fèi)行為習(xí)慣，也是因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)各個(gè)不同行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。在普通的消費(fèi)場(chǎng)景里，用戶(hù)能夠完成支付之后就離開(kāi)了，但是在小程序中，我們不能完全沒(méi)有可以在用戶(hù)付款之后通過(guò)設(shè)置幾張優(yōu)惠券，或者在付款過(guò)程中添加一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作性質(zhì)的活動(dòng)?？梢缘玫胶艽蟪潭壬洗龠M(jìn)用戶(hù)的二次消費(fèi)。